Usługa VoiceLink nie wymaga wcześniejszego instalowania specjalizowanego oprogramowania komunikacyjnego i uzyskania własnego numeru telefonu, dzięki czemu jest łatwa i szybka w użyciu. VoiceLink pozwala na wykonanie połączenia głosowego do pracownika / konsultanta firmy, której serwis www w danej chwili odwiedzamy. Inicjatorem połączenia jest internauta, konsultant nie otrzymuje automatycznie żadnych danych prywatnych dzwoniącego. VoiceLink może realizować połączenie do wielu konsultantów w systemie call center.